Regulamin świadczenia usług
§1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Aqua Flow Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-640) przy ul. Mokotowskiej 15/4, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP 1234567890, REGON 123456789, zwaną dalej "Aqua Flow" lub "Sprzedawcą".
1.2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez:
- adres e-mail: [email protected]
- telefonicznie: +48 22 123 45 67
- pisemnie na adres: Aqua Flow Sp. z o.o., ul. Mokotowska 15/4, 00-640 Warszawa
1.3. Klient zobowiązany jest do korzystania z usług Aqua Flow w sposób zgodny z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz postanowieniami Regulaminu.
§2. Definicje
2.1. Sprzedawca - Aqua Flow Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
2.2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez Sprzedawcę.
2.3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.4. Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
2.5. Usługa - dostawa wody oraz inne usługi świadczone przez Sprzedawcę.
2.6. Umowa - umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
2.7. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza zamówienia, telefonu lub e-maila, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy.
§3. Usługi
3.1. Aqua Flow świadczy usługi dostawy wody butelkowanej (butelki o pojemności 0.5L, 1.5L, 5L) oraz w galonach (pojemność 18.9L) na terenie Warszawy i okolic.
3.2. Dodatkowo Aqua Flow oferuje:
- usługę dzierżawy i serwisowania dystrybutorów wody
- sprzedaż akcesoriów związanych z dystrybucją wody
- usługę regularnej dostawy wody według ustalonego harmonogramu
3.3. Szczegółowe informacje o ofercie, w tym cenach usług, dostępne są na stronie internetowej oraz u konsultantów telefonicznych Aqua Flow.
§4. Zawarcie umowy
4.1. Zamówienie można składać:
- telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
- drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]
- poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
4.2. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy o świadczenie usług w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
4.3. Po złożeniu zamówienia, Klient otrzyma potwierdzenie przyjęcia zamówienia drogą elektroniczną lub telefoniczną. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia stanowi oświadczenie o przyjęciu oferty, o której mowa powyżej.
4.4. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia.
§5. Realizacja zamówień
5.1. Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 1-2 dni robocze od momentu zawarcia umowy.
5.2. W przypadku zamówień cyklicznych, dostawa odbywa się zgodnie z ustalonym harmonogramem.
5.3. Dostawy realizowane są w dni robocze (poniedziałek-piątek) w godzinach 8:00-18:00.
5.4. W przypadku braku możliwości realizacji dostawy w umówionym terminie, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia nowego terminu dostawy.
5.5. Klient zobowiązany jest do zapewnienia obecności osoby upoważnionej do odbioru dostawy we wskazanym terminie i miejscu.
§6. Ceny i płatności
6.1. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
6.2. Aqua Flow zastrzega sobie prawo do zmiany cen. Zmiana cen nie dotyczy zamówień przyjętych do realizacji.
6.3. Formy płatności:
- gotówka przy dostawie
- karta płatnicza przy dostawie
- przelew bankowy (dla klientów z podpisaną umową stałą)
- płatność cykliczna (dla zamówień subskrypcyjnych)
6.4. W przypadku klientów biznesowych z podpisaną umową stałą, faktury wystawiane są zgodnie z uzgodnionym harmonogramem z terminem płatności 14 dni od daty wystawienia.
§7. Reklamacje
7.1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości dostarczonej wody lub realizacji usługi.
7.2. Reklamację można złożyć:
- drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]
- telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
- pisemnie na adres: Aqua Flow Sp. z o.o., ul. Mokotowska 15/4, 00-640 Warszawa
7.3. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe Klienta, numer zamówienia lub faktury, opis problemu oraz oczekiwania Klienta.
7.4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
7.5. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca wymienia wadliwy produkt na nowy lub zwraca uiszczoną cenę.
§8. Odstąpienie od umowy
8.1. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług.
8.2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta.
8.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail).
8.4. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
§9. Ochrona danych osobowych
9.1. Administratorem danych osobowych jest Aqua Flow Sp. z o.o.
9.2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.
§10. Postanowienia końcowe
10.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.11.2023 r.
10.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
10.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania zmienionego Regulaminu na stronie internetowej.
10.4. Zmiana Regulaminu nie dotyczy umów zawartych przed wejściem w życie zmiany.
10.5. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Sprzedawcę będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.